Isso é o que faz seus empregados felizes no trabalho

Pesquisamos CEOs, policiais, caminhoneiros, cozinheiros e engenheiros. Se as pessoas estão trabalhando, as pesquisamos. E o que sabemos, em termos de felicidade: todos os trabalhadores querem as mesmas coisas.

The Way we work – A maneira como trabalhamos

Há três bilhões de pessoas trabalhando no mundo. E cerca de 40% delas diriam que estão felizes no trabalho. Isso significa que cerca de 1,8 bilhão, ou quase 2 bilhões de pessoas, não estão felizes no trabalho. O que isso faz, tanto para essas pessoas quanto para as organizações em que trabalham?

Bem, vamos falar sobre dinheiro. Organizações que têm muitos funcionários felizes têm três vezes o crescimento da receita, em comparação com organizações onde isso não é verdade. Eles superam o mercado de ações por um fator vezes 3. E se você olhar para a rotatividade de funcionários, é a metade das organizações que têm muitos funcionários insatisfeitos. O milagre é que você não precisa gastar mais dinheiro para fazer isso acontecer. Não é sobre mesas de pingue-pongue e massagens e animais de estimação. Não é sobre as vantagens. É tudo sobre como eles são tratados por seus líderes e pelas pessoas com quem trabalham.

Então, gostaria de compartilhar algumas ideias que criam funcionários felizes.

Idéia 1: em organizações onde os funcionários são felizes, o que você encontra são duas coisas presentes: confiança e respeito

Líderes costumam dizer: “Confiamos em nossos funcionários. Capacitamos nossos funcionários”. E quando um funcionário precisa de um laptop – e esse é um exemplo verdadeiro – 15 pessoas precisam aprovar esse laptop. Então, para o funcionário, todas as palavras estão certas, mas 15 níveis de aprovação para um laptop de US $ 1.500? Você realmente gastou mais dinheiro do que o laptop, na aprovação. E o funcionário acha que talvez eles não sejam confiáveis. Então, o que uma organização pode fazer para ter um alto nível de confiança? A primeira organização que vem à mente é a Four Seasons. Eles têm propriedades magníficas em todo o mundo. E seus funcionários são informados: “Faça o que você acha que está certo ao atender o cliente”. Dar essa confiança a seus funcionários para fazer o que eles acham certo faz com que os funcionários se sintam bem. E é por isso que eles são conhecidos por oferecer alguns dos melhores serviços do mundo.

Idéia 2: Justiça

A coisa que corrói a confiança em uma organização mais rapidamente do que qualquer outra coisa é quando os funcionários sentem que estão sendo tratados injustamente. Os funcionários querem ser tratados da mesma maneira, independentemente de sua posição ou cargo, idade, experiência ou categoria de cargo, em comparação a qualquer outra pessoa. Quando penso em grandes organizações que acertam na justiça, a primeira organização que vem à mente é a Salesforce. Eles descobriram que homens e mulheres trabalhando no mesmo emprego com o mesmo nível de proficiência estavam fazendo quantidades diferentes de dinheiro. Então, imediatamente, calcularam a diferença e investiram três milhões de dólares para tentar equilibrar as coisas.

Idéia 3: ouvir

Então, para ser um ouvinte que se conecta com todos os tipos de pessoas, temos que desaprender algumas coisas. Nós todos aprendemos sobre audição ativa e contato visual – um olhar intenso e um olhar compassivo. Isso não é escutar. Repetir o que a pessoa diz – isso não é escutar. Ser humilde e sempre caçar e procurar a melhor ideia possível – isso é escuta. E os funcionários podem sentir se você está fazendo isso ou não. Eles querem saber, quando eles conversam com você e compartilham uma ideia, se você a considerou quando tomou uma decisão? A única coisa que todo mundo aprecia e quer quando está falando é saber que o que eles dizem é tão importante que você pode realmente mudar de ideia. Caso contrário, qual é o objetivo da conversa?

Todos nós sabemos o que precisamos mudar, as coisas que precisamos fazer de forma diferente. A maneira como você se comporta, a maneira como você trata os outros, a maneira como você responde, a maneira como você apoia, define a experiência de trabalho para todos ao seu redor. Mudando para ser uma pessoa melhor – o mundo está cheio dessas falhas. Mas mudando porque há algo em que você acredita, algum propósito que você tem, onde você está disposto a arriscar quase tudo porque é tão importante para você – essa é a razão para mudar. Se não for, provavelmente você deve encontrar um lugar diferente para trabalhar.