MENTOR Framework: Seis coisas para melhorar suas sessões de Feedback

Este framework usa seis conceitos chave para ter em mente antes durante e depois de sessões de feedback, e juntar estas palavras (em inglês) formam a palavra MENTOR:

• Mecânica do negócio.
• Empoderamento dos fundadores.
• Network que um mentor pode trazer.
• Trust: A Confiança  que uma boa equipe pode criar.
• Objetividade de argumentos-chave.
• Resultados e benefícios mútuos.

Vamos mergulhar mais fundo em cada um deles, e espero que você memorize os seus significados no final deste post.

Mecânica

O M é de Mecânica para que possamos compreender o motor que move a empresa. O objetivo é discutir aperfeiçoamentos, validações, e melhorias no modelo de negócio que podem levar a um negócio mais escalável.

Eu costumo começar com um business model canvas na minha cabeça, mas a coisa se complica dependendo do estágio da inicialização.  Aqui estão as perguntas M para responder ao longo do tempo:

• Estamos satisfeitos com o “ajuste” problema / solução? Há espaço para melhorar?
• Qual é o modelo de negócio mais próximo que podemos validar para obter a receita inicial?
• Como podemos melhorar a escalabilidade do modelo de negócio?
• Quais são os principais impulsionadores ou métricas que devem ser monitorados?
• Quais são as hipóteses mais arriscadas que podem validar primeiro, para cada hipótese de modelo que temos?
• Como é que tudo o que se propagam para a equipe, planejamento e operações?

Mentores que pensam fora da caixa, muitas vezes são os que sugerem modelos de negócios inovadores e rentáveis. Então tenha em mente a M.

Empoderamento

A águia ensina as aguiazinhas a voar ao ficar perto e deixá-las mergulhar por si mesmas. Mantenha essa metáfora em mente, porque o E representa Empoderamento.

Isto é crítico para startups em estágio inicial: devemos ajudar a equipe a encontrar as respostas, e não impor as respostas que já temos. Os fundadores devem sentir-se confiantes de que estamos melhorando e aprendendo em conjunto com o mentor – para que eles resolvam coisas difíceis por si mesmos.

Aqui está o que você deve considerar para capacitar os fundadores:

• Estou impondo direções? Eu não deveria.
• Será que eles obtém a resposta por si mesmos? Se não, como posso ajudar no problema e ajudá-los a descobrir isso?
• Eles estão certos e eu estou errado? Talvez eu esteja errado!
• Como posso chegar a um meio termo que eu estou confiante de que vai funcionar?
• Que tarefa ou referências posso listar para ajudar os fundadores a decidir sobre isso?
• Lembre-se que motivação funciona bem para reforçar o bom comportamento: “É isso aí!”, “Boa” devem sair naturalmente quando os fundadores resolvem os problemas.

Estaria o mentor pegando pesado? Os fundadores podem conduzir a discussão para esses pontos e ajudar o mentor perceber que opiniões são muito tendenciosas.

Networking

Isto pode parecer óbvio para a maioria dos mentores, mas não muitos exercício do N de Networking são do jeito que deveriam. A expressão “Expandir a sua rede” não precisa de mais explicações, por isso aqui estão os lembretes chave:

• O que os fundadores que conheço já passaram pelo mesmo problema?
• O que os investidores que conheço podem ajudá-los sem julgar de forma muito crítica?
• Que contatos tenho em seus segmentos de clientes que podem experimentar o produto, ou ajudar a validá-lo?
• Posso ajudá-los a vender este como ele é, agora? A quem devo apresentar?
• Se eu não sou capaz de ajudá-los sobre isso, eu sei quem pode?

Fundadores devem sempre lembrar o fator de rede em uma sessão de tutoria. Peça informações a seus contato de imediato, não mais tarde.

Trust (confiança)

O T significa confiança para nos lembrar constantemente que mentores e fundadores devem formar uma equipe coesa e confiável, lembrando o alpinista que fixa a corda bem acima de você.

Há também uma ética intrínsecas presentes em cada sessão de feedback: detalhes de operações confidenciais serão verbalizados pelos fundadores, e as histórias pessoais serão divulgadas pelo mentor. Por isso, algumas condutas deve ser observadas:

• Ética é extraordinariamente importante na orientação.
• O mentor não deve impor a sua experiência, nem agir como uma divindade onisciente (mentores aprender também!).
• O mentor não deve impor respeito, e deve evitar comparações entre como mentores e fundadores realizaram as coisas.
• Mentores e fundadores devem se comprometer com prazos e tarefas pendentes.
• Mentores e fundadores deve ser capazes de simplesmente se divertir, mesmo ao discutir os temas mais pesados.

Na minha experiência, quando os fundadores e mentores construem um vínculo que permite o trabalho em equipe concreto e confiança, sessões de feedback e a relação geral desempenham um papel fundamental na evolução do negócio.

Objetividade

Lembre a todos na sala de serem Objetivos: quando alguém diz “eu penso” ou “eu acho melhor” em uma sessão de feedback, um alarme de incêndio deve sair. O discurso deve ser imediatamente substituída por “Aviso – eu estou afirmando uma opinião que pode, de modo algum , se relacionar com a verdade inexorável. Dito isto, [inserir a observação original] “.

Isso não significa que as pessoas não podem emitir opiniões, mas em vez disso impede decisões subjetivas para influenciar a startup de uma forma prejudicial. Aqui estão as dicas:

• Procurar números e fatos que corroboram as suas opiniões.
• Definir as métricas que irão validar o caminho a seguir.
• Propor hipóteses que invalidam as presentes conclusões (que são principalmente os mais intuitivas, e aqueles deve ser minimizadas sempre que possível).
• UX (usabilidade) só é validada pelos usuários, não por habilidades de design (muito menos de um mentor).
• Cala-te e ouve. Repensar o que você está prestes a dizer, e reformulá-la de uma forma não-subjetiva

Resultados

Tudo se resume à R: Resultados. Eles fornecem pastos mais verdes e melhores colheitas; que deve ser encontrado, medido e comparado. Como consequência de grandes resultados, um mentor pode tornar-se um consultor, investidor, membro do conselho ou ganhar a equidade por seu suor. Atrevo-me a sugerir uma receita para R:

• Terminar todas as sessões de tutoria com “O que aprendemos hoje?”
• Em seguida, perguntar “Quais são as questões-chave que necessitam de abordar?”
• Em seguida, perguntar “Quem vai cuidar de quê?”
• Tome notas de “Quem – O que – Quando” para garantir que as coisas são feitas
• Acompanhamento daquelas notas no início da próxima sessão
• Anotar os resultados mais fortes para que você possa rever mais tarde

Tenha certeza que os resultados são medidos e acompanhados; veja que o trabalho e esforço gasto em sessões de orientação não serão perdidos no esquecimento. Mantenha-os em uma compartilhada, por exemplo, no Evernote, planilha, ou mesmo um canal no Slack, e você vai se surpreender com o quanto pode ser feito com mentoria se você seguir este framework.

Exercite os seis conceitos igualmente

Primeiro de tudo, lembre-se que a melhor orientação é de longo prazo. Sessões de feedback rápidas podem fazer grande uso deste quadro, mas seus benefícios reais só são visíveis ao longo de sessões freqüentes.

É difícil passar por todos os seis conceitos do framework MENTOR em uma única sessão de tutoria, mas sempre mantenha-os em mente. Como sua experiência progride (ou como um dos fundadores, conforme as sessões de tutoria fluiem) você começa a ter toda a imagem e o modus operandi inconscientemente entra no lugar certo. Se você é um mau mentor, você vai ficar melhor com o exercício deste quadro. Se você já é um bom mentor, você gradualmente vai notar a sua eficácia aumenta com o passar do tempo; e se você é um dos fundadores, você pode usá-lo para certificar-se de suas sessões de tutoria – boas ou más – inclinam para o que você precisa, obtendo o mentor para o caminho certo.

Clique na imagem abaixo para baixar um cartão de referência rápida sobre o quadro MENTOR (em inglês). Ele é seu para usar, mas que tal dar um feedback aqui e no artigo original?

Fonte: Este artigo é uma tradução do artigo original de Yuri Gitahy no site lean.vc